Sentinel è un servizio di help desk con tecnici dedicati ad elevato livello di specializzazione e con specifiche competenze sistemistiche messo a disposizione da INFOGEST per le aziende clienti, affiancato da un software specializzato di monitoraggio continuo di server, servizi, rete e delle principali componenti dell’infrastruttura IT.
Il servizio non è sostitutivo della normale attività di consulenza o rivolta alla gestione di problemi che per entità e tempo necessario alla risoluzione richiedano significativo intervento sistemistico.
Esistono diversi livelli di servizio:
BASE:
- Diritto di richiesta di assistenza 8 ore al giorno per 5 giorni la settimana (lun. / ven.) durante il normale orario d’ufficio
- Presa in carico della richiesta e verifica del problema
- Monitoring di base del server a intervalli di 15’
- Monitoring servizi windows
- Invio Alert alla console Infogest
- Invio @-Mail al cliente per la segnalazione di eventuali criticità rilevate
AVANZATO:
Tutto quanto previsto dal livello BASE più:
- Monitoring avanzato server/rete (24x7) a intervalli di 15’ relativamente a:
- Spazio disco
- Prestazioni server
- Sito WEB
- Larghezza banda
- Porta TCP, PING, SNMP
- Dimensioni file
- Controllo log eventi
- Controllo esito Back up
- Controllo antivirus
- Controllo eventi critici
- Controllo stato dischi
- Controllo antihacker
- Operazioni automatizzate di ripristino (da definire in accordo col cliente)
- Invio SMS Alert
- Generazione automatica di report analitici per cliente (settimanali)
- Report inventario automatico delle risorse HW
- Accesso al portale SENTINEL
ESTESO:
Tutto quanto previsto dal livello esteso più:
- Monitoraggio pro-attivo
- Presa in carico automatica del problema
- Attivazione funzioni di TAKE CONTROL
- Avviso al cliente via telefono / @mail
- Generazione automatica di report analitici per cliente (giornalieri)
- Monitoring di particolari ambienti (VMWARE, CITRIX, BLADE CENTER, FIREWALL, ecc.) tramite integrazione nelle funzionalità SENTINEL dei servizi previsti dai singoli costruttori
Il servizio di assistenza avanzata Sentinel è composto da personale tecnico specializzato che si dedica al monitoraggio continuo delle vostre risorse (servizi , dischi, apparati ecc.)
e da un servizio di reportistica temporale on demand sullo “stato di salute” del vostro network di server e periferiche.
Sentinel si occupa di monitorare i vostri ambienti complessi come VMWARE, CITRIX, IBM BLADE CENTER, FIREWALL, etc.
Nella versione avanzata del servizio si occupa di prendere in carico automaticamente il problema, e tramite Sentinel è possibile il ripristino automatizzato di servizi critici concordati con il cliente.
Tramite il servizio Sentinel avrete a vostra disposizione lo storico della criticità per ogni singolo server e funzionalità di assistenza remota senza software aggiuntivi mediante l'integrazione dell'agente di monitoraggio con Team Viewer Enterprise:
Potrete accedere ad una console dedicata tramite web e smartphone:
Cosa vi offre Sentinel a confronto con altri prodotti di monitoraggio:
- SENTINEL non è solo un prodotto software ma un servizio con personale certificato
- Si integra con i sistemi di monitor già presenti dal cliente
- Permette di pianificare attività automatiche
- Copre un ampio numero di periferiche hardware e software
- Non richiede server dedicati per la raccolta degli Alert, l’ invio dei report e degli SMS
- Attivazione semplificata
- Inventario hardware e software integrato
Altre funzioni presto disponibili:
- Servizio di Backup online (previsti costi aggiuntivi per spazio disco)
- Distribuzione del software automatizzata in ambiente windows
- Blocco periferiche hardware non autorizzate (Es. chiavette usb, cdrom, ecc.)
- Software anti-intrusione
Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci attraverso il nostro form di contatto.